21.8.26
Die meisten Gespräche und Begegnungen zwischen Bürgerinnen und Bürgern sowie den Beschäftigten der Stadtverwaltung verlaufen freundlich und respektvoll. Doch wie in vielen Behörden mit Publikumsverkehr kommt es auch im Rathaus oder in den Außenstellen vereinzelt zu angespannten oder eskalierenden Situationen.
Um die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf solche Fälle vorzubereiten und ihnen mehr Sicherheit im Umgang mit Konflikten zu geben, hat die Stadt Gaggenau ein umfassendes Sicherheitskonzept entwickelt. Das neue Konzept ist Teil der Fürsorgepflicht der Stadt als Arbeitgeber. Es soll Beschäftigten Orientierung geben, sie im Umgang mit schwierigen Situationen unterstützen und gleichzeitig dazu beitragen, dass sich sowohl Mitarbeitende als auch Besucher in den städtischen Einrichtungen sicher fühlen. Dazu enthält es verbindliche Leitlinien zur Gewaltprävention, zur Deeskalation von Konflikten und zum Verhalten in außergewöhnlichen Situationen. Ergänzt wird es durch regelmäßige Unterweisungen und Schulungsangebote.
Zudem können sich alle Mitarbeitenden künftig per Mausklick Unterstützung und Hilfe von Kollegen oder im schlimmsten Fall auch von der Polizei holen.
„Unsere Beschäftigten setzen sich Tag für Tag engagiert für die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger ein. Sie verdienen einen Arbeitsplatz, an dem sie sich sicher fühlen und auf die Unterstützung ihres Arbeitgebers vertrauen können. Mit dem neuen Sicherheitskonzept stärken wir ihnen den Rücken und schaffen klare Handlungsleitlinien für schwierige Situationen“, sagt Oberbürgermeister Michael Pfeiffer. Die große Mehrheit der Bürgerinnen und Bürger begegne den Beschäftigten respektvoll. Leider komme es aber auch immer mal wieder zu verbalen und – in seltenen Fällen – auch zu tätlichen Bedrohungen oder Übergriffen.
Das Sicherheitskonzept orientiert sich an bewährten Standards der Gewaltprävention und beschreibt unter anderem, wie Konflikte frühzeitig erkannt, deeskalierend begleitet und nachbereitet werden können. Es enthält außerdem klare Zuständigkeiten sowie Hilfestellungen für Führungskräfte und Beschäftigte. Ein zentrales Leitbild ist dabei die Null-Toleranz gegenüber körperlicher oder psychischer Gewalt, Bedrohungen und Beleidigungen. „Wir möchten, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wissen, dass sie in schwierigen Situationen nicht allein sind“, erläutert Dominik Matz, Leiter der Abteilung Organisation. „Klare Abläufe, regelmäßige Schulungen und das Wissen, wie man angemessen reagiert, geben Sicherheit. Gleichzeitig hilft das Konzept dabei, Konflikte möglichst früh zu entschärfen und Eskalationen zu vermeiden.“
Mit dem Sicherheitskonzept setzt die Stadt Gaggenau ein deutliches Zeichen für einen respektvollen Umgang miteinander. Ziel ist es, den Bürgerservice weiterhin in einer offenen und freundlichen Atmosphäre anzubieten und gleichzeitig die Sicherheit aller Beteiligten zu stärken.